關務智慧領航計畫導入代理AI 發展兩項關務智慧服務

【記者陳維強／台北報導】

財政部關務署為落實智慧政府政策，自今（一一五）年起推動「關務智慧領航計畫」，導入代理式人工智慧（Agentic AI），發展「通關智慧特助」及「貨物分類智慧助理」關務智慧服務，便利商民諮詢通關專業資訊，提升關務作業效能。關務署表示，該計畫執行期程自一一五年至一一九年，為期五年分階段推動「通關智慧特助」、「貨物分類智慧助理」、「AI開發管理平臺」三項重點工作。（圖：關務署提供）

發展「通關智慧特助」服務，不同於一般僅能依固定問答集回復聊天機器人，該服務具備理解及處理複雜問題能力，結合海關知識庫，可掌握商民完整提問脈絡，提供更精確及專業關務諮詢服務，同時規劃主動通知服務，便利即時取得申辦案件進度及待補辦事項通知等。預計一一六年先於海關內部試行，一一七年起對外開放使用。

開發「貨物分類智慧助理」服務，突破以往以貨名查詢稅則限制，提供貨名特徵或貨物圖像等多元查詢方式，分類模型推薦最適貨品稅則號別，協助商民於報關前，查得進出口貨物適用的稅則稅率。預計一一七年導入海關內部應用，一一八年正式對外開放使用。

建置「AI開發管理平臺」，除提供開發上述關務智慧服務環境，亦作為培育海關實務專業AI人才的實驗訓練場域，讓第一線關員自主發展公務AI應用，厚植關務智慧轉型能量。該平臺自一一五年起分年建置，一一六年完成部署。

關務署表示，「通關智慧特助」及「貨物分類智慧助理」兩大服務，將可協助商民更快速便捷獲取專業通關資訊及貨物分類建議，促進通關作業便利性及透明度，同時對內部關員處理通關業務提供智慧輔助，提升行政效能。

（台灣新生報航運版20260826）