長榮航空推全球客服中心中英文服務 全年無休

【記者陳維強／台北報導】

▲長榮航空全球各地客服中心即起推出中、英文二十四小時全天候客服。（圖：長榮航空提供）

長榮航空即起正式推出全球各地客服中心二十四小時全天候中、英文客服服務，也是台灣首家提供此創新服務的航空公司。旅客無論身處何地、時間早晚，僅需撥打長榮航空當地客服專線，選擇中文或英文服務，就可獲得客服專員即時協助。有關全球各地客服中心資訊，可至長榮航空官網（www.evaair.com）查詢。

長榮航空於二○一九年推出AI文字客服機器人，提供超過五百項專業知識，包括訂位票務、班機時刻、行李額度、機場資訊等查詢服務。另為滿足更多旅客需求，結合中文的真人文字客服，提供更深入的諮詢服務，二○二二年起透過GENESYS系統，推出「虛擬排隊」功能，若旅客於等待過程中選擇專員回撥服務，即可由系統代替旅客繼續排隊，由專員依原等候順序回撥，減少旅客在客服專線上的等待時間。

此次長榮航空率先推出的二十四小時全天候中、英文客服，是持續提升旅客服務重要進程，確保旅客隨時隨地都能獲得即時、專業協助，未來還將擴展其他語系真人文字客服，為旅客提供多元服務渠道。

長榮航空今年除榮獲SKYTRAX「全球十大最佳航空公司」第八名，並連續九年贏得五星級航空公司肯定，日前也由美國生活旅遊雜誌Conde Nast Traveler評選為全球最佳航空公司第九名。

（台灣新生報航運版20241106）